ANUNCIE AQUÍ

Después de siete años activo, el chatbot del Banco Mercantil comienza un proceso de evolución y, desde ahora, podrá ejecutar pagos móviles de los clientes desde la plataforma si así lo requieren.

El servicio, que nació en 2019 y fue pionero en la banca ofreciendo solventar requerimientos básicos de los clientes sin tener que conectar con un operador, también alcanzó los 50 millones de conversaciones, prácticamente duplicando su actividad en los últimos 16 meses que, según datos propios de la empresa, había logrado unas 26 millones de conversaciones hasta mayo de 2025

Así, en el último año, la actividad de la IA del Banco se incrementó cerca de 96%, un impulso importante que prácticamente duplicó lo que había generado en los primeros seis años de operaciones. En promedio, Mía del Mercantil atendió cerca 12 conexiones por cliente desde el día uno, los cuales están estimados en unos 4,2 millones.

Y, por ello, a partir de ahora, la Inteligencia Artificial MIA amplía sus capacidades más allá de la asistencia y de las consultas transaccionales, al sumar la funcionalidad de envío de operaciones de Tpago, el pago móvil de Mercantil, desde la ventana del chat.

Y no es para menos, según los datos del informe anual de servicios financieros del Banco, hasta el año pasado el Mercantil tenía cerca de 1,78 millones de sus clientes con la aplicación descargada, lo que implica millones usando el servicio de pago móvil, llamado Tpago en Mercantil.

En lo que va de año, el impulso del pago móvil ha sido acelerado, tanto así que la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, Cavecom-e, estima que se están ejecutando cerca de ocho mil pagos móvíles por minuto en el país.

La nueva funcionalidad podrá ser ejecutada por los clientes directamente desde la asistente virtual basada en inteligencia artificial. El servicio puede utilizarse a través de la banca en línea y de las
aplicaciones Mercantil Móvil Personas y Mercantil Móvil Empresas.

¿Cómo opera? Desde la pantalla principal de MIA, el usuario puede seleccionar la opción de envío
de Tpago, identificarse, completar los datos del destinatario y el monto de la operación, confirmar la transacción y obtener el comprobante de manera inmediata. El proceso es sencillo, intuitivo y guiado paso a paso por el propio chatbot.

Para hacer la experiencia aún más ágil, esta nueva funcionalidad incorpora una calculadora multidivisa integrada. MIA convierte de forma automática montos expresados en dólares o euros a bolívares utilizando la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) del día, reduciendo a cero la posibilidad de errores.

La incorporación del envío de Tpago a través de MIA refuerza el propósito de Mercantil de brindar a sus clientes una experiencia digital cada vez más integrada, intuitiva y cercana. De esta manera, la institución continúa fortaleciendo un ecosistema que pone la tecnología al servicio de las personas, simplifica las operaciones y las acompaña en cada momento de su gestión financiera.