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La instalación de la nueva infraestructura de atención y relación con los clientes, el CRM, que inició la noche del 30 de abril y culminó el 2 de mayo a las seis de la tarde, se ejecutó sin inconvenientes y desde ayer los usuarios de la empresa pudieron reactivar los servicios de recarga, compra de paquetes, entre otros, sin inconvenientes.

Además, Movistar le hizo un refrescamiento a la Aplicación móvil, la 8.0 ahora con un tipo de letra más fresco, así como un tamaño más adecuado y un ligero cambio en los íconos y la composión de la pantalla de inicio, con unos ocho accesos directos, entre los que destacan:

• MovistarGo, el nuevo servicio de IPTV
• Extradatos, para agilizar la compra desde 1GB hasta 4GB de maner más ágil
• Cambio de plan, el ícono visible para que los clientes puedan cambiar sus servicios actuales con la posibilidad de solicitar desde un plan full, el más básico, pasando por planes de 2GB, 4GB, 6GB y hasta 10GB y 25GB, el plan más alto en la actualidad.
• Tienda en línea, donde los clientes podrán comprar servicios de forma directa, desde una línea hasta cinco líneas, así como SIM Cards, entre otros
• Entretenimiento, un servicio aportado por terceros para adquirir mediante SMS que tienen cargos, catalogos de juegos información de deportes, actualidad con audiolibros, novelas, revistas y bienestar, que son consejos para una vida saludable.
• Club Movistar, para los clientes que forman parte y puedan conocer promociones, puntos, entre otros.
• Un ícono par responder encuestas de servicios
• Finalmente Larga Distancia, para activar servicios de roaming internacional (aún no activo)

De esta manera Movistar actualiza su CRM, una infraestructura que data de los tiempos de Telcel, hace más de 30 años, desarrollada en su época de forma interna y que fue la principal responsable de los servicios de ATC, así como de toda la relación, historial de clientes, entre otros.

El nuevo equipo, contratado a Huawei y en el que trabajaron más de 200 personas entre ingenieros, especialistas, desarrolladores, entre otros, permitirá a la empresa abrirse a una nueva era de servicios, donde podrá segmentar de forma más importante a sus clientes, mejorar las métricas en todos los sentidos, así como también centralizar datos, gestionar ventas, automatizar servicios, en síntesis, darle a la empresa una visión 360 de sus clientes.