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Han pasado 10 años desde que tres jóvenes menores de 25 años tuvieron una idea: ofrecer un servicio de grúa para resolver problemas a conductores en Caracas.

La idea, que arrancó con unos 25 mil dólares que un familiar de Alejandro Echeverría y su hermano colocó en el negocio, hoy ha logrado superar el concepto de emprendemiento (a partir de 3 años ya se considera una empresa según los especialistas en el entorno de emprendedores) y, según cálculos propios de telecomunicaciones360.com, está facturando más de tres millones de dólares anualmente.

El camino no ha sido fácil, pero sí muy satisfactorio, como cuenta Echeverría en un encuentro con la prensa después de una década de esfuerzo. “Es la primera vez que nos atrevemos a hablar con los medios, pues hemos estado concentrados trabajando y haciendo que esta idea se convirtiera en una solución para miles”.

Y así ha sido. La compañía, que inició operaciones en un pequeño espacio en Sabana Grande, estableciendo una alianza con compañías de seguros que tardaban casi seis meses en pagar y casi los llevan a la quiebra, hoy despacha desde oficinas en la Torre Los Palos Grandes en Chacao, con un equipo de más de 170 empleados, iniciaron con cinco, y con más ideas para continuar creciendo.

A la fecha suman unos 75 mil clientes activos que pagan la membresía de entre $50 y $90 anuales para garantizarse una grúa ante cualquier percance, así como también para que les resuelvan cualquier problema de mecánica ligera y hasta cambiar un caucho espichado en cualquier calle de Caracas.

Echeverría cuenta que, en los inicios, luego de estar en el proyecto y ver que la alianza con los Seguros no les estaba generando valor, sino por el contrario, dolores de cabeza, decidieron darle un giro a la idea y cancelar esos acuerdos con las empresas aseguradores y lanzarse con un proyecto de membresías personales, aliándose con grueros locales que confiaron en ellos, aunque no fue sencillo y, 10 años después, ha sido la mejor decisión.

Hoy, además de contar con miles de clientes personales, sobre todo mujeres que ya no tienen que llamar a novios, esposos o cualquier otro para que les auxilien ante una eventualidad en la calle, pues llaman a Tugruero.com, la empresa tiene alianzas corporativas con empresas, que también han sido claves en el crecimiento y la expansión, pues ya están operando en unas cinco ciudades y, este año, quieren llegar más lejos.

“La idea está en cerrar el año con más ciudades dentro de la oferta de Tugruero y poder sumar unos 100 mil clientes activos en total”, destaca Echeverría, confiando en que, en los próximos ocho meses, pudieran sumar unos 25 mil clientes nuevos en un país de carros viejos que necesitan una grúa muchas veces.

Y es que aún cuando el parque automotor pareciera que comienza a despertar, la realidad es que el actual tiene un rezago de unos 22 años, un mercado de cerca de 3,2 millones de vehículos donde más del 95% son carros viejos.

Y es allí donde está hoy día el valor agregado de Tugruero.com, pues se convirtió en la solución de confianza de miles de conductores que prefieren tener una membresía, aunque no la usen, pero que esté disponible si llega el caso.

Además del servicio de grúa, la empresa ha sumado más valor agregado, destacando mecánica ligera, cambio de aceite y filtro, así como la vertical más reciente, de venta de aceites, filtros y cauchos que este año estiman ampliar a repuestos, pues muchas veces un cliente tiene un inconveniente que puede ser resuelto en el sitio y con el repuesto provisto por la empresa, pago adicional, por supuesto.

Tugruero.com pasó de ser un emprendimiento a una empresa consolidada tras 10 años de operación y, en esa línea, este año van a lanzar una aplicación móvil para hacer más sencillo el contacto del cliente ante una emergencia.

A la fecha no lo habían hecho, pues desde sus inicios se habían mantenido con una página web de operación, que les había permitido solventar todos los procesos, pues hace unos 10 años, cuando Echeverría apenas tenía unos 22 años, el concepto de aplicaciones en un país con teléfonos básicos y señores grueros con equipos muy básicos, hubiese sido un problema para escalar el proyecto.

Hoy es otra realidad y, además de sumar la aplicación móvil, tugruero.com también cuenta con flotilla propia, unas 20 gruas y 40 motos para resolver inconvenientes, además de la flota de terceros que les ayudan a cubrir por lo menos unos 200 servicios al día para completar unos seis mil al mes. “En los inicios eso era lo que hacíamos mensualmente”, destaca Echeverría.

Desde que la empresa arrancó operaciones, han logrado unos 100 mil servicios, a razón de 10 mil por año, unos 800 por mes, más de 200 al día.