En su proceso de modernización integral, Movistar pondrá en marcha la nueva infraestructura para atender la relación con sus clientes, es decir su nuevo CRM, por lo que, entre el jueves 30 de abril desde las 6pm hasta el sábado 2 de mayo a las 6pm, no estará disponible ningún canal, ni de la empresa ni de terceros, para hacer transacciones.
En palabras simples, la empresa no facturará ni generará ningún tipo de ingreso, así como tampoco estarán disponibles los canales de recargas y pagos de servicios, desde Cashea, pasando por Bancos y Farmatodo, entre otros
La actualización tecnológica de su plataforma de atención al cliente no afectará el servicio de datos, llamadas y SMS, por lo que éstos estarán disponibles sin problema. Lo que sí estará paralizado será el cobro de rentas, planes, paqueticos, extradatos y el resto de servicios que la empresa tiene.
En ese sentido, los clientes de Movistar que tengan que cubrir la renta de sus planes prepago entre esas fechas, deberían hacerlo a más tardar el jueves para que ese monto quede en el sistema y así no quedarse sin servicio durante esos dos días. En el caso de los postpago, podrían cancelar el monto adeudado antes si el pago está en esos días de paralización del sistemas.
Los canales de atención estarán nuevamente operativos el lunes 4 de mayo en su horario habitual. Estas acciones forman parte de su plan estratégico para garantizar evolución tecnológica, seguridad y mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes, con un sistema de atención más robusto, de última generación y alineado con estándares globales.
La implementación de la nueva plataforma de atención al cliente permitirá ofrecer una experiencia personalizada, diferenciada y ágil en todos los canales digitales y de autogestión, optimizando la resolución de requerimientos y reduciendo significativamente los tiempos de espera.
Otra de las novedades que estará próximamente disponible para el cliente, es la versión 8.0 de la App Mi Movistar.
En esos días, la empresa, tomando en cuenta sus ingresos de 2025, estimados en unos 360 millones de dólares, estaría dejando de ingresar, en promedio, cerca de un millón de dólares diarios por concepto de transacciones de sus clientes en diferentes canales.
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