Las redes móviles podrían enfrentarse a una nueva fuente de tráfico en poco tiempo que, además, las obligaría a ser más rápidas para cumplir con la demanda. Se trata de los agentes de inteligencia artificial (IA), que podrían estar asumiendo más de un tercio de las tareas de los usuarios en los próximos años.
Un estudio de Ericsson ConsumerLab destaca que 38% de los usuarios de smartphones espera delegar tareas cotidianas a aplicaciones y funciones de IA agéntica en 2030, frente a sólo un 4% hoy día.
Unas 43 mil personas de entre 15 y 69 años de edad, consultadas en unos 27 mercados en el mundo, entre ellos Brasil, Chile y México por América Latina, comentaron que estarían delegando en los agentes de IA la programación y coordinación de tareas, la comparación de productos, la supervisión de compras recurrentes y el seguimiento de la salud, entre otros.
En ese momento, la interacción con la red dejaría de depender exclusivamente de que una persona abra una aplicación o realice una búsqueda, pues serían los agentes los que estarían consultando información, sincronizando servicios y completando operaciones en segundo plano.
Ericsson estima que ese comportamiento aumentaría la cantidad de acciones automáticas que las redes deberán procesar y proteger.
Los participantes estiman, por su parte, que las herramientas de IA podrían ahorrarles hasta una hora diaria de navegación y ese ahorro no implica necesariamente una reducción del uso de la red, pues parte de las búsquedas y comparaciones realizadas manualmente sería sustituida por solicitudes automáticas entre aplicaciones, plataformas de IA y servicios en la nube.
El informe también identifica como “superusuarios de IA” a cerca del 10% de los propietarios actuales de smartphones, definidos por Ericsson como personas que utilizan intensamente herramientas multimodales. ConsumerLab estima que este grupo podría representar alrededor de 30% de los usuarios en 2030.
De acuerdo con Ericcson, esos superusuarios dedican actualmente dos veces y media más tiempo a aplicaciones y servicios de IA que el usuario promedio. En ese sentido, la empresa proyecta que la diferencia podría ampliarse hasta cuatro veces hacia 2030 y que las herramientas multimodales, capaces de trabajar con distintos formatos de información, agregarían intercambios de voz, imágenes y otros datos a las consultas de texto.
Para los operadores, el cambio relevante no se limitaría al crecimiento del tráfico total. Una mayor cantidad de procesos en segundo plano introduce exigencias de autenticación, gestión de identidad y protección frente a acciones no autorizadas.
El estudio recoge precisamente expectativas de los consumidores sobre el papel que deberían asumir los proveedores de comunicaciones en la identidad de los agentes, la seguridad móvil y las capacidades de red.
De esta manera, Ericsson estima que la lectura para la industria no será solamente de que más personas podrían utilizar IA desde sus teléfonos, sino que parte del consumo móvil pasaría de interacciones visibles a procesos automáticos.
Si la adopción avanza como esperan los encuestados, los operadores tendrán que gestionar dispositivos en los que el usuario humano y sus agentes digitales compartirán conectividad, credenciales y políticas de seguridad.
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