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Detrás de cada paquete hay una historia y detras de ella hay un proceso que pocos conocen, pero que suma, además de tecnología, logística e ingeniería, una cantidad importante de talento humano que mantiene la operación trabajando 24 horas.

Y es que el negocio de envío de paquetes es sencillamente extraordinario, complejo, de muchos procesos, aunque el cliente sólo ve el producto final. Y, en Venezuela, a todo eso se le suma la incertidumbre y unas cosas más, sobre todo en un entorno económico que se mueve como las olas, a veces sube y otras baja, en donde los operadores mantienen el ritmo aún cuando hay periodos de merma y otros de mejoras y recuperación como ocurre justamente este año.

Así ha transcurrido la vida de Zoom, una de las más importantes empresas de envíos en el país, venezolana, que nació hace 50 años y, para celebrarlo, ha lanzado una campaña para contar las historias detrás de cada envío que realiza, desde el que espera recibir unoz zapatos que pidió en una tienda en el extranjero, hasta el que aguarda por un sobre con una noticia que le puede cambiar la vida, así como el emprendedor que, gracias a la empresa, cumple con la entrega en tiempo aún cuando su cliente esté en la zona más lejana del país.

Nidia Gutiérrez, vicepresidente Comercial, explica que, gracias a la tecnología y al equipo humano que está detrás de cada envío, hoy los procesos son más sencillos y los clientes pueden saber en dónde está su paquete sólo ingresando al web de la empresa, entre otras formas de gestión que permiten confiar en el equipo que llevará su encomienda a cualquier rincón del país.

Y es que de los cerca de dos mil empleados que tiene Zoom, que mueve poco más de un millón de paquetes a todo el país mensualmente, la mayoría trabaja en los centros de operaciones que están activos 24 horas al día.

En total, Zoom gestiona unos cinco centros distribuidos en las zonas claves de Venezuela, en cinco Estados, que son los encargados de recibir los paquetes que luego se distribuyen al resto de las ciudades, siendo Barcelona hoy día el de mayor recepción de paquetes y, por supuesto, el de mayor movimiento, ubicado en el oriente del país.

Pero también es interesante que “la oficina que más recibe paquetes es la de Tucupita” en Delta Amacuro, comenta Gutiérrez, a donde llegan como máximo en 72 horas.

En la actualidad, Zoom viene impulsando un nuevo proceso de conexión con sus clientes, que busca disminuir los tiempos que ellos pasan en las oficinas.

En esa línea, se convirtieron en la primera empresa de envíos en aplicar un servicio de Autogestión, con maquinas en las oficinas, en las que el cliente llega con su paquete, hace la gestión del mismo, lo escanea, lo pesa, el sistema lo mide, imprime la etiqueta y lo deja allí sin tener que esperar a hacer una cola para cumplir los procesos,

Adicionalmente están impulsando un nuevo esquema de atención llamado la Comandita, desarrollado in house, como todo lo que vienen haciendo internamente en temas de innovación, que simplifica la entrega de paquetes en oficina.

Anteriormente, el cliente tenía que hacer la fila hasta quera atendido. Ahora, con la Comandita, los asesores de la empresa están con una tableta en la mano registrando al cliente y su guía, para que cuando éste llegue al mostrador, en vez de esperar a que busquen el paquete, lo tengan listo y se pueda retirar de una vez.

“El cliente es el centro de Zoom” dice Gutiérrez. “Nosotros detectamos ese tiempo que se perdía y con el equipo se montó un piloto para agilizar las filas” destaca, quien asegura que con el chatbot iChat también ayudan a los clientes que se encuentran en el extranjero o en diversos horarios y envían su paquete al país. “Trabaja 24 horas y responde a las consultas constantemente”.

Para este año, en aniversario, Zoom estima alcanzar 400 oficinas en el país, con un crecimiento de más o menos el 30% en sitios disponibles, lo que contribuirá con su expansión, en la que también están sumando flota para prepararse al movimiento de paquetería que tendrá el país en los próximos años.

Y ese crecimiento es integral, pues el proyecto de envíos desde el extranjero con la alianza con empresaas como Amazon, Ebay, entre otros, para que el impuesto del 7% no se cargue a los clientes que usan el casillero internacional de Zoom, se suman otros que la empresa viene desarrollando para darle más valor a esa verticlal del negocio.

La banca ha sido una aliado clave de las empreas de envíos, pues desde que se abrió el mercado para las tarjetas prepagadas en dólares, el uso de este tipo de servicios creció, tanto así que Zoom está registrando hoy día unos 10 mil registros al mes, de clientes que están comenzando a comprar afuera y otros que pronto lo harán.

“Y Nosotros estamos enviando desde el extranjeron paquetes una vez a la semana” comenta Gutiérrez, con la garantía de que el producto estará en manos del cliente en 15 días, aunque la mayoría de las veces se logra en menos tiempo.

ZOOM sobre ruedas

Los 50 años no pasarán por alto. La compañía, para agradecer la confianza que los venezolanos han depositado en ella lanzó una promoción que durará hasta el 12 de diciembre, en la que los clientes que realicen sus envíos nacionales, internacionales y casilleros, tendrán la oportunidad de ganar un Toyota AGYA o una moto EK 0 km.

¿Cómo participar? Los clientes deben seguir 3 pasos:

1. Realizar envíos nacionales, internacionales o utilizar el casillero
2. Conservar el número de guía
3. Registrarse ingresando los datos personales y número de guía en zoom.red.