Un estudio de EY-Parthenon reveló que 97% de los más altos ejecutivos de las empresaas espera que la inteligencia artificial (IA) produzca mejoras importantes de productividad y desempeño operativo durante los próximos cinco años.
Luego de un centenar de entrevistas a directivos de compañías del sector a escala global, la esperanza en la IA contrasta con las restricciones presupuestarias, la falta de personal capacitado y los problemas de alineación estratégica que los propios ejecutivos identificaron.
El 54% de los participantes mencionó las limitaciones presupuestarias como una barrera para la transformación, mientras que el 43% señaló la insuficiencia de las capacidades disponibles en sus organizaciones. Otro 34% dijo que carece de claridad sobre la orientación estratégica que debe guiar ese proceso.
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En concreto, la atención al cliente y la resolución de problemas aparecen como el principal campo de aplicación de la IA, mencionado por el 92% de los entrevistados. Le sigue la optimización de redes, con el 67% y la personalización de servicios con el 38%. Estos usos trasladan la automatización desde pruebas aisladas hacia procesos cotidianos de las operadoras, aunque su impacto dependerá de la integración con los sistemas y procedimientos internos.
Para la fuerza laboral, la adopción prevista supone una reorganización de mayor alcance. El 69% de los ejecutivos estima que 75% de sus empleados deba adquirir nuevas capacidades o será reemplazado durante los próximos cinco años. Al mismo tiempo, solo el 31% cree que las telecomunicaciones estarán entre las industrias más atractivas para trabajar al final de ese período, una percepción que podría dificultar la incorporación de los perfiles requeridos.
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