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La filial del holding español Telefónica volvió a superar los 10 millones de clientes activos, en un hecho que la propia compañía define como un hito, luego de casi 12 años desde la primera vez que logró esa hazaña.

Y es que en 2014, Movistar, en el último gran año de las telecomunicaciones locales antes de la debacle del país que inició en 2015, alcanzó los 11,9 millones de clientes totales (10,7MM móviles), luego de sumar más de 2,5 millones en ese periodo, impulsada por las estrategias de mercadeo y promoción que la llevaron a lanzar programas de lealtad y vender millones de equipos.

Entre 2015 y 2018, el peor año de Movistar en Venezuela, la empresa perdió unos cuatro millones de clientes, reiniciando, literalmente, el negocio a finales de 2019, cuando el regulador comenzó a flexibilizar algunos segmentos y las compañías a respirar nuevamente.

Desde esa fecha hasta el cierre de 2025, la compañía ha logrado recuperar unos tres millones de sus clientes y, aún cuando no llega a los 11,9 millones, que fue su máximo en 2014, el camino apunta en otra dirección y la Venezuela que comienza a renacer, no sólo le podría brindar ese impulso para recuperar ese techo, sino que, además, podría incluso superarlo.

Los nuevos negocios de la compañía, entre los que se encuentran los despliegues de fibra propia para Internet residencial, así como sus servicios de Internet Inalámbrico, a lo que se suma el reciente lanzamiento de MovistarGO, podrían ser unos aliados excepcionales para el servicio base de Movistar, la telefonía móvil que ahora es el negocio de los datos.

Y para complementarlo, la empresa comienza a refrescar cuatro de sus ocho Centros de Servicio, vislumbrando un importante caudal de clientes que van a requerir de una atención más personalizada.

Es por ello que sus Centros de Servicios, dos en Caracas y la remodelación de Maracaibo y Barquisimeto en proceso, se presentan con un esquema de atención más de experiencia y cercanía, donde los clientes y potenciales, podrán, además de ser atendidos en espacios donde el contacto es más directo, disfrutar de espacios para el entretenimiento y de asesoría para adquisición de equipor o accesorios.

En un principío, la empresa logró una alianza con Canguro, para que ésta disponga de especialistas que solucionen inquietudes de los clientes con respecto a los dispositivos que deben comprar, además de que, en una primera etapa, cuatro marcas acompañan los Centros con equipos para probar, ellas son Tecno, Xiaomi, Honor y Motorola, ésta última en una especie de retorno al país.

En los Centros de Experiencia, también retomaron la iniciativa del reciclaje, disponiendo de un espacio para que los clientes puedan dejar allí sus viejos equipos, así como cables y baterías, entre otros, que serán manejadas por especialistas para los procesos de desechos, entre otros.

De esta manera Movistar inicia un 2026 con impulso, en un entorno en el que muchas cosas podrían cambiar de forma acelerada y el valor del negocio podría recuperar sus tiempos, aquellos en los que la compañía llegó a facturar más de mil 500 millones de dólares y ser parte esencial del desarrollo de las telecomunicaciones locales.